Brukermedvirkning er et viktig begrep innen både helsevesenet, politikken, og andre offentlige og private sektorer. Men hva betyr det egentlig? Brukermedvirkning, i en bred forstand, handler om å involvere brukere eller kunder i avgjørelsesprosesser som påvirker deres dagligliv eller tjenestene de mottar.Brukermedvirkning kan variere i intensitet og form, alt fra brukerundersøkelser og kundeintervjuer, til mer dyptgående former for samarbeid der brukerne er aktivt involvert i utforming og levering av tjenester, eller i beslutninger som påvirker deres lokalmiljø eller samfunn.
Hvordan Fungerer Brukermedvirkning?
For å forstå hvordan brukermedvirkning fungerer, er det nyttig å tenke på det i tre brede stadier:
Hendelsen eller Avgjørelsen
For noe skal det benyttes brukermedvirkning, må det først være en hendelse, beslutning eller tjeneste som behøver brukerinnsikt. Dette kan være noe så stort som utforming av en ny boligpolitikk, eller noe så lite som å forbedre en helse- eller velferdstjeneste.
Involvering av Brukerne
Dette er essensen av brukermedvirkning. Her skal brukerne aktivt involveres i utformingen, avgjørelsene eller leveringen av den aktuelle tjenesten eller hendelsen. Det er mange forskjellige metoder som kan brukes her, alt fra fokusgrupper, brukerundersøkelser eller en-til-en intervjuer, til mer direkte involvering gjennom co-design eller samarbeidsprosesser.
Implementering
Dette er stadiet hvor brukernes innsikt og bidrag blir omsatt i praksis. Implementering kan ta mange former, avhengig av hva som er blitt besluttet eller designet. For en politikk kan det bety andre lover eller regler, for en tjeneste kan det bety endringer i hvordan tjenesten tilbys eller leveres.
Hvorfor er Brukermedvirkning Viktig?
Brukermedvirkning er ikke bare et trendy buzzword. Det er en essensiell tilnærming for å sikre at tjenester, politikker og samfunnet som helhet blir formet og styrt på en måte som oppfyller menneskenes behov og forventninger.Denne styring etter brukernes behov og forventninger bidrar til å sikre at tjenester og tilbud er relevante, effektive og fremfor alt verdifulle for brukerne.—Nøkkelord for denne artikkelen er:
